讓公交文明之花全城綻放

——訪市公汽公司黨委書記、董事長(zhǎng)趙辛

　“當(dāng)前，正是我市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的攻堅(jiān)階段，市公汽公司義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)起創(chuàng)城先行官的重要角色，堅(jiān)持在‘強(qiáng)管理、補(bǔ)短板、提服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)品牌’上下功夫，1300余名公交職工在全市555輛公交車、55條線路上，堅(jiān)持不懈地忙碌著、拼搏著，奮力做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市的沖刺工作，讓公交文明之花全城綻放。”日前,市公汽公司黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理趙辛在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。

　　趙辛說(shuō)，市公汽公司強(qiáng)化管理，有效落實(shí)“兩個(gè)服務(wù)”。駕駛員管理和規(guī)范文明服務(wù)是公交創(chuàng)城的中心任務(wù)，公司提出“全體后勤管理人員為駕駛員服務(wù)、駕駛員為乘客服務(wù)”的“兩個(gè)服務(wù)”理念。為確保責(zé)任落實(shí)，建立創(chuàng)城工作督查問(wèn)責(zé)、處罰制度及領(lǐng)導(dǎo)班子成員包路隊(duì)、中層干部包車輛的責(zé)任制度，與4個(gè)基層分公司和全體駕駛員簽訂創(chuàng)城責(zé)任書。各線路隊(duì)長(zhǎng)每天早上6點(diǎn)前與駕駛員進(jìn)行“日見(jiàn)面”談話，協(xié)助做好安全行車的前奏，提醒駕駛員每天都帶著創(chuàng)城的責(zé)任意識(shí)上路行車。

　　嚴(yán)格抓好車輛管理。公司運(yùn)營(yíng)處、服務(wù)稽查處與分公司密切配合，開(kāi)展“五項(xiàng)100%行動(dòng)”，即：監(jiān)管車輛覆蓋率100%、規(guī)范進(jìn)站監(jiān)查100%、衛(wèi)生保潔考核100%、車內(nèi)設(shè)備完好100%、報(bào)站準(zhǔn)確率100%。把駕駛員和車輛的日常管理與創(chuàng)城管理緊密結(jié)合，保障安全、保潔和服務(wù)到位，并與績(jī)效考核獎(jiǎng)懲掛鉤。強(qiáng)有力的措施，使“兩個(gè)服務(wù)”由理念轉(zhuǎn)為實(shí)踐的落實(shí)，使駕駛員講文明、樹(shù)新風(fēng)的良好作風(fēng)得以持續(xù)和加強(qiáng)。

　　同時(shí)，公司加大投入，對(duì)硬件設(shè)施提檔升級(jí)。公司投資200余萬(wàn)元，對(duì)青年大街、文圣路、繁榮路等60余個(gè)公交站亭進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)改造，青年大街新建港灣式站點(diǎn)、設(shè)置排隊(duì)乘車引導(dǎo)護(hù)欄，文圣路新建仿古式站亭；對(duì)全市鋼結(jié)構(gòu)站亭進(jìn)行拋光，油漆站亭重新刷漆修補(bǔ)，使站務(wù)設(shè)施面貌煥然一新。多部門聯(lián)動(dòng)對(duì)公交車內(nèi)安全錘、滅火器、垃圾桶、愛(ài)心專座、乘車規(guī)則、線路圖、駕駛員服務(wù)牌等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行全面檢查與配齊，修繕損壞座椅200余個(gè)。在市政府的大力支持下，今年計(jì)劃新購(gòu)置100臺(tái)高品質(zhì)新能源公交車，預(yù)計(jì)10月份投入運(yùn)營(yíng)，為創(chuàng)城增添新亮點(diǎn)。

　　細(xì)化服務(wù)，打造城市文明窗口。公司持續(xù)用力將市民滿意作為檢驗(yàn)創(chuàng)城成效的標(biāo)尺，把公交創(chuàng)城常態(tài)化。充分利用站亭、公交車LED電子屏、車內(nèi)外顯著位置刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”公益廣告等，使公交車及市內(nèi)主干道站點(diǎn)創(chuàng)城宣傳全覆蓋。為擦亮服務(wù)窗口，公司新增外雇保潔員50余人，堅(jiān)持每日車輛清洗、每月車輛消毒兩次、每周車內(nèi)坐墊套換洗制度。增加對(duì)公交場(chǎng)站及調(diào)度室保潔頻次，公交站亭保潔隊(duì)每天不間斷巡線清理站務(wù)設(shè)施衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)駕駛員職業(yè)素質(zhì)、崗位技能的培訓(xùn)教育，要求統(tǒng)一著裝、文明服務(wù)、禮貌待客、熱情周到，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“雷鋒號(hào)”線路、評(píng)選“公交好司機(jī)”、公交志愿者上線服務(wù)等活動(dòng)，促進(jìn)駕駛員的服務(wù)意識(shí)得到強(qiáng)化、服務(wù)言行更加規(guī)范、公交服務(wù)滿意率持續(xù)提升。

　　趙辛最后說(shuō)，市公汽公司將堅(jiān)持公交優(yōu)先惠民戰(zhàn)略，以一種實(shí)干苦干、奮力爭(zhēng)先的精神投入創(chuàng)城工作，為遼陽(yáng)古城形象更靚麗、人民生活更美好貢獻(xiàn)全部力量。

             （信息來(lái)源：遼陽(yáng)日?qǐng)?bào)   記者：馬超   日期：2017年8月15日）