公交文明之花綻放全城
----市公汽公司創(chuàng)建全國文明城工作紀實
當前，正是我市爭創(chuàng)全國文明城市的攻堅階段，市公汽公司義不容辭地擔當起創(chuàng)城先行官的重要角色，堅持在“強管理、補短板、提服務、樹形象、創(chuàng)品牌”上下功夫，1300余名公交職工在全市500多輛公交車，55條線路上，堅持不懈地忙碌著、拼搏著，奮力做好創(chuàng)建全國文明城市的沖刺工作。
■ 有效落實“兩個服務”
駕駛員管理是公交創(chuàng)城的中心任務之一。公司提出“全體后勤管理人員為駕駛員服務、駕駛員為乘客服務”的“兩個服務”理念，引導駕駛員文明規(guī)范服務是重中之重。為確保創(chuàng)城責任落實，公司從源頭抓起，與五個基層分公司和全體駕駛員簽訂了“創(chuàng)城”責任書，向一線駕駛員發(fā)放“創(chuàng)城”倡議書，在公交車內設立服務監(jiān)督卡。建立了創(chuàng)城工作督查問責和處罰制度，實行領導班子成員包路隊、中層干部包車輛責任制度。各線路路隊長每天早上6點前必須與上崗前的駕駛員進行“日見面”談話，送上早安的問候，協(xié)助做好安全行車的前奏，提醒駕駛員心中要記住創(chuàng)城工作，使駕駛員每天都帶著公司的關愛和創(chuàng)城的責任意識上路行車。
嚴格抓好車輛管理。公司運營處、服務稽查處與分公司密切配合，開展“五項100%行動”，即：監(jiān)管車輛覆蓋率100%、規(guī)范進站監(jiān)查100%、衛(wèi)生保潔考核100%、車內設備完好100%、報站準確率100%。確保把駕駛員和車輛的日常管理與創(chuàng)城管理緊密結合，保障安全、保潔和服務到位，并與績效考核獎懲掛鉤。
強有力的措施，使“兩個服務”由理念轉為實踐的落實，使駕駛員講文明、樹新風的良好作風得以持續(xù)和加強。
■ 加大投入展示形象
公司注重把創(chuàng)城文化和古城特色文化相結合，傾力打造全新公交品牌形象，對全市公交站亭（牌）重新維護和修繕，使站務設施面貌煥然一新。共投資300余萬元對繁榮路、青年大街、文圣路、新華路等47個公交站亭進行標準化升級改造，率先在青年大街新改建港灣式站點、設置排隊乘車引導護欄，文圣路新改建仿古式站亭；對全市鋼結構的站亭進行拋光、油漆站亭重新刷漆修補；利用站亭廣告欄、公交車LED電子屏、車內外顯著位置刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿等，確保公交車輛及市內主干道站點“創(chuàng)城”公益宣傳全覆蓋，讓創(chuàng)城的流動音符成為城市一道新風景。
■ 打造城市文明窗口
持續(xù)用力將市民滿意作為檢驗創(chuàng)城成效的標尺，把公交創(chuàng)城常態(tài)化。結合公交實際，突出整治公交車輛、所轄場站及站務設施環(huán)境衛(wèi)生，進一步充實保潔隊伍力量，新增外雇保潔員50余人，堅持每日車輛清洗制度，每月車輛全面消毒兩次、車內座墊套每周及時清洗更換。公交站亭保潔隊負責每天巡線不間斷清理站點衛(wèi)生，確保站務設施日常整潔。公司還加大對駕駛員、隊管人員培訓教育，培訓教育面達100%，努力提高全員的安全和優(yōu)質服務意識。同時加大服務監(jiān)管和違規(guī)處罰力度，利用公交車GPS監(jiān)控、服務稽查處每天抽查、實行市民舉報獎勵制度等，整治駕駛員在行車中超速、打手機、閑聊及車輛進站不規(guī)范等違規(guī)行為，今年以來已處罰違規(guī)駕駛員100余人次。為提升公交人性化、溫馨化、標準化服務水平，在公交車推行敬老服務語，對全市公交線路“兩種老年卡”乘車語音提示變更為“祝您健康”“祝您長壽”，贏得老年乘客贊譽。
為規(guī)范“公交志愿者”的服務形式和內容，提高志愿服務的意識和質量，組建一支200余人的志愿者服務隊，舉辦了專題培訓會。隨著“創(chuàng)城”工作的深入，在固定每月11日開展“文明乘車日”活動的基礎上，公交志愿者們利用節(jié)假日和高峰時段，在全市人員密集站點維護乘車秩序、提供導乘服務、引導排隊乘車、宣傳尊老愛幼的文明行為，受到乘客的好評。公交志愿者們用自己的方式，為乘客出行提供安全、文明、舒適的乘車環(huán)境，樹立積極向上、為民務實的良好公交形象。
創(chuàng)城讓古城遼陽的城市形象在變化。市公汽公司堅持公交優(yōu)先惠民戰(zhàn)略，以市民滿意為標準，不斷優(yōu)化公交網(wǎng)絡，改善市民乘車環(huán)境，提高公交服務質量，以一種實干苦干、奮力爭先的精神投入創(chuàng)城工作，為遼陽古城形象更靚麗、人民生活更美好貢獻全部力量。
烈日下大修廠修理工全面完成對河東36個破舊站亭重新刷漆修補
連日來，分公司利用晚間加班加點張貼新制作的創(chuàng)城宣傳標語
服務稽查員加大公交車輛衛(wèi)生檢查并對保潔員進行清潔標準培訓
每月定時對公交車輛內部進行全面消毒
公交車上將重新規(guī)范設置駕駛員服務卡