“乘客滿意，就是我的追求”

他，在公交戰(zhàn)線上工作7年，安全運(yùn)送乘客180余萬人次；　　

他，各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)年年名列前茅，多次獲市公汽公司服務(wù)之星、節(jié)約標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號，備受乘客贊譽(yù)……　　

他叫趙金利，是市公汽公司13路13號車駕駛員?！　?/span>

“乘客滿意，就是我的追求。”這是趙金利常說的一句話。為了給乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作中，他總結(jié)出了“三心、三穩(wěn)”的工作方法。這就是：開車細(xì)心、服務(wù)用心、待人熱心，起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。他以踏實(shí)的作風(fēng)、飽滿的熱情投入到服務(wù)乘客的工作中?！　?/span>

趙金利告訴記者，起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，是為了讓乘客能更安全地上下車，平安到站，免去了急上急下的不便。當(dāng)遇到老年人上下車時(shí)，趙金利總會(huì)耐心等待，引導(dǎo)年輕的乘客為老年人讓座，并細(xì)心提醒老年人要坐好扶穩(wěn)。一位常坐13路公交車的老年乘客說：“他知道我們行動(dòng)慢，總是停在站里等我們，上車后等我們坐穩(wěn)扶好了才開走。”　　

趙金利在工作中很注意細(xì)節(jié)服務(wù)。他說，“我多一句提醒，乘客就多一份安全，我多一個(gè)笑臉，乘客就多一份舒心”。工作中，他對乘客微笑相迎，注意使用文明用語，講究溝通方法，隨時(shí)提醒乘客“站穩(wěn)扶好、請不要擁擠”。自從事公交駕駛工作以來，他沒有發(fā)生一起服務(wù)投訴?！　?/span>

公交車客流量大，乘客將物品遺失在車上的事時(shí)有發(fā)生，他發(fā)現(xiàn)后總是妥善保管，并及時(shí)返還。一次，趙金利在打掃車廂時(shí)拾到乘客丟失的一個(gè)皮包，內(nèi)有現(xiàn)金、手機(jī)、銀行卡、身份證等。他利用休息時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系失主，返還了皮包。失主表示要重謝，被他婉言謝絕?！　?/span>

還有一次，一位乘客在公交車上突發(fā)癲癇，渾身抽搐，口吐白沫。他立刻撥打120急救電話叫了救護(hù)車，并和幾位乘客照顧病人直到救護(hù)車趕到。由于救治及時(shí)，患者很快康復(fù)?！　?/span>

公交車駕駛員崗位責(zé)任重大，趙金利始終把安全工作放在重要位置。他模范遵守交通法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，扎實(shí)做好安全駕駛工作。在行車途中，他不爭、不搶、不違章，嚴(yán)格執(zhí)行線路運(yùn)營計(jì)劃，規(guī)范操作?！　?/span>

他經(jīng)常利用休息時(shí)間對車輛進(jìn)行調(diào)試和檢修，堅(jiān)持每天“三檢”制度，做好車輛安全技術(shù)檢查，確保車況良好，為車輛安全運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的保障?！　?/span>

 趙金利憨厚樸實(shí)，工作任勞任怨。他總是利用閑暇時(shí)間清掃公交停車場，清理停車場內(nèi)的雜物，一把大掃帚就是他的工具，把停車場打掃得干干凈凈。良好的環(huán)境不僅方便公交車輛通行，也給經(jīng)過這里的公交職工帶來了一份好心情，大家都熱情地稱呼他為“停車場環(huán)境美容師”。

    （稿件來源：遼陽日報(bào)       記者：馬超      刊登日期：2016年12月1日）