貼心服務擦亮公交窗口

遼陽市公汽公司售卡充值中心自2005年12月成立以來，以“創(chuàng)文明窗口、樹公交形象”為目標，緊緊圍繞“熱愛祖國、奉獻遼陽、服務乘客、發(fā)展公交”的企業(yè)精神，發(fā)揚團結拼搏、求真務實、爭創(chuàng)一流的優(yōu)良作風，全心全意為市民服務，樹立了良好的窗口形象。

售卡充值中心主要負責各類公交IC卡的新辦、充值、年檢、換退卡業(yè)務。自成立以來，共辦理各種類型卡近50萬張，充值總額達2億多元。

該中心現(xiàn)有人員配置12人，其中11名都是女同志，平均年齡29歲。共設有普通卡窗口兩個，學生卡、老年卡和年檢咨詢窗口各一個。

為提高文化素養(yǎng)、增強業(yè)務能力，充值人員認真學習理論知識和專業(yè)技能，每個人都能夠熟練地掌握業(yè)務知識。中心還通過開展“爭當崗位能手”、“抓典型、樹形象”等活動，充分調動職工的工作熱情和干勁，以優(yōu)質熱情的服務贏得了市民的贊譽。

在集中辦理老年卡期間，中心工作人員張琳遇到一位前來咨詢相關手續(xù)的老大爺。經(jīng)過交談，她發(fā)現(xiàn)大爺聽力不太好，她一遍又一遍，不厭其煩地給他講解相關流程和需要的各種手續(xù)，時間已經(jīng)過去近半個小時，老人還是沒有明白。她沒有放棄，放慢語速、親切地給他講解。最后，老人沒有任何疑惑，露出了笑容，連連稱贊她是一名好同志。

為給乘客提供良好的充值環(huán)境，中心每天安排專人負責充值大廳的衛(wèi)生清掃工作，時刻保持辦公場所的清潔，并在每周五進行一次衛(wèi)生大清掃，徹底清理環(huán)境衛(wèi)生。

作為服務窗口，中心結合本部門的管理特點，建立和完善了一系列相應的管理制度。完善工作人員行為規(guī)范、售卡充值中心工作流程，建立健全窗口工作人員考核制度等各項規(guī)章制度，進一步加強窗口工作人員的管理，提高服務質量。

為方便乘客、服務市民，他們不斷努力改進和簡化公交IC卡業(yè)務流程，用溫馨的服務為市民辦實事。簡化了學生卡、學生優(yōu)惠卡辦理及年檢手續(xù)，不再收取復印件；為縮短乘客辦理退、換卡時間，且不造成公司經(jīng)濟損失，人工數(shù)據(jù)采集由每周兩天休息改為365天全年無休；IC卡系統(tǒng)升級改造，增加掛失功能；在周末不休息的基礎上將工作時間在夏季延長一小時。

2014年9月，為方便學生卡年檢，中心實行上門服務，走訪了我市初中、高中和部分小學共計19所，年檢學生卡近萬張。奔波忙碌于學校之間，他們得到了廣大師生家長的一致好評。去年10月，為方便老年卡年檢，中心印制彩色宣傳單到社區(qū)發(fā)放，取得了良好的宣傳效果。并提前15天為老年人辦理年檢手續(xù)，除正常開放的4個窗口可以辦理年檢外，還臨時增設一個專門年檢窗口，有效地解決了老年卡年檢排長隊的問題。

去年，在集中辦理60周歲至69周歲老年人半價公交卡期間，中心設置了專門的辦卡大廳，采購兩套專用辦卡設備，新安裝了各種所需設施。市公汽公司抽調稽查人員和安全、保衛(wèi)部門人員配合工作，維持秩序。面對眾多排隊來辦理半價老年卡的人們，充值人員任勞任怨，耐心細致地服務每一個人。為了不讓老人多等上一分鐘，他們經(jīng)常犧牲午休時間，有時連吃飯都顧不上。

售卡充值中心的全體人員在平凡的崗位上扎扎實實工作，用心服務每一名前來辦理業(yè)務的市民，為建設和諧公交、幸福遼陽默默奉獻。

信息來源：遼陽日報           發(fā)布時間：2015年7月7日

（遼陽日報 記者 馬超）